永遠自然─李永然律師部落格

如何讓顧客離不開你
Joe Calloway 著‧高子梅譯﹝臉譜出版﹞

1.企業在市場上成功立足，有五點共同的構成要素，即「五大驅動力」：﹝1﹞動力的創造與維繫；﹝2﹞讓顧客對你的可靠習以為常；﹝3﹞用心經營你和顧客的關係；﹝4﹞一圓夢想的結果；﹝5﹞使人著迷、陶醉和上癮。

2.企業經營者想成功，要有創造力，必須想辦法，為自己顧客創造一種共同體的感覺，一定要對顧客說實話，讓顧客找得到你，每位員工都要為顧客著想，能以顧客為重，做任何事情都先想到顧客，才能達到一個圓夢的結果。

3.想吸引顧客上門，一定得維持一定品質的水準，若水準不一，只會令顧客反感，又上述的「關係經營」是指必須和顧客時時保持維繫，穩住人脈關係。

4.關係的經營和「共同體」﹝Community﹞的建立有很大的關係，如果有人為了支持和響應你的生意、產品或服務而形成一個「共同體」，你就等於挖到了行銷助力的大金礦。由於產品或服務不只在賣功能而已，也在賣一種「文化」；所以不管賣什麼，你一定要在「文化」的界定層面上與自己的顧客緊緊結合，又要建立與顧客共同體，一定要從自己組織內部建立起，如果公司不能讓員工有歸屬感，就沒有機會為顧客創造出一個共同體。

5.要讓顧客離不開自己，就要先給他一個好印象，讓顧客一進門就擄獲他的心。另外對顧客一定要「誠實」，只有「誠實」才能讓顧客覺得公司可靠；「誠實」才能帶來信任，才能嬴得「忠誠」。

6.企業經營要創造出深受顧客歡迎的獨特文化，所以公司員工要同心地服務顧客，負責接待的員工，絕對要讓上門的顧客開心，且每次都開心。