人人需要銷售力
黑幼龍‧黑立言著‧天下遠見出版公司出版
1.銷售技巧的一大功能，就是要贏得別人的合作，這是任何工作中都可以運用上的能力。
2.給客戶的第一印象，就是健康而充滿自信，讓對方很願意相信你所說的話，就成功了一半。要當一名出色的業務員，必須不斷地督促自己，身體和生活都要保持一個最佳的狀態，只有這麼做，才能衝出好成績。不論從什麼樣的工作，有了健康的身體和豐沛的體力，才能從容地面對挑戰，達成目標。
3.把「銷售」當成是一種方法，應用到「工作」和「生活」上，順利地和他人建立和諧、了解對方、說服對方，解決反對意見，達成共識。「銷售」的最後目的，是為自己，也為別人，創造出最美好的價值。
4.銷售談到的九法則：
﹝1﹞法則一、真誠地以他人的角度了解一切，要和客戶交換角色也有四法門：甲、先發問，再推銷；乙、對客戶做全方面的了解；丙、少說話，多聽話；丁、對別人的事情感興趣。
﹝2﹞法則二、很快地談論客戶感興趣的話題：讓客戶注意、好感、信任的八把鑰匙：甲、問問題，乙、使人驚奇，或具爆炸性的開場白，丙、真誠的讚美，丁、免費服務，戊、利用展示品，己、送小禮物，庚、提到介紹人的名字，辛、新消息或新資訊。
﹝3﹞法則三、主動了解如何滿足客戶的需求。
﹝4﹞法則四、給予對方足夠的資訊，提供解決辦法。
﹝5﹞法則五、澄清疑問，化解反對意見：甲、處理情緒，乙、找出真正的反對意見，丙、找出雙方的交集點，丁、注意客戶的反應。
﹝6﹞法則六、引發他人想要購買的欲望，贏得承諾。
﹝7﹞法則七、深耕現有客戶，積極開發新客戶及培養班底：留住現有客戶的方法：甲、熱心服務，乙、累積知識，培養能力，丙、為客戶介紹朋友，丁、勤於寫感謝卡和讚美卡。
﹝8﹞法則八、建立願景、訂立聰明目標，有效運用時間：讓自己以最短的時間、最有效的方式，擊中你為自己設定的目的：﹝甲﹞類似任務集中完成﹝Block Time Call﹞；﹝乙﹞多接近成功者；﹝丙﹞避免接觸抱怨者；﹝丁﹞多花時間再有影響力的客戶身上；﹝戊﹞每天學習新技能；﹝丁﹞保持活力。
﹝9﹞法則九、保持熱忱：用下述二方法為自己的熱忱充電：﹝甲﹞多多了解自己的產品；﹝乙﹞你必須相信自己的產品會為客戶帶來許多好處。
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