How to Be a Great Communicator
Nido Qubein著‧張駿瑩譯‧智庫公司
1. 全球人類已整合為一個「世界族群」，能夠與不同階級、不同性別的對象成功打交道的人，才會是未來的大贏家。現代科技仍無法取代「人際溝通」。
2. 在二十一世紀，良好的溝通技巧已成為攸關企業成敗的關鍵；一個人在商場上的成功，其中85%的部分取決於自己是否能夠與人有效的溝通，以及人際關係的好壞。當前的經濟型態由製造業轉向服務業後，也使得「溝通技巧」的需求跟著水漲船高，一家公司如果想讓各部門都能夠充分地發揮實力，唯有讓各部門間保持暢通的溝通管道，才是獲致最後成功的不二法門。
3. 用以下五把鑰匙，就可以打開溝通大門：
﹝1﹞ 慾望；﹝2﹞詳探究竟；﹝3﹞掌握基本的技巧；﹝4﹞勤練不輟；﹝5﹞耐心。
4. 任何形式的溝通，它的目的是要求打動人心，祇有觸動人心，才可發揮沛然莫之能禦的影響力，要達到成功有效的溝通，第一法則：需要擄獲聽眾的注意力，才能建立有意義的溝通。
5. 五個可能導致工作或家庭人際關係失敗的主因，分別是：﹝1﹞沉溺於自我之中；﹝2﹞遽下結論或假設；﹝3﹞凡事抱持負面態度；﹝4﹞絞盡腦汁希望搏取他人好感；﹝5﹞忽略應有的禮貌。
6. 想讓共事的同仁了解自己的想法及做法，要：﹝1﹞雖然自己負責管理流程，但是切莫忘記手下帶領的是一批人；﹝2﹞鼓勵他人，而不是一昧驅使他人；﹝3﹞不要高高在上，應該平易近人；﹝4﹞和藹可親不但容易贏得他人好感，也讓人樂於親近；﹝5﹞幫助他人喜歡自己；﹝6﹞幫助員工了解自己在做什麼十分重要；﹝7﹞學習聆聽他人的藝術，並適時察言觀色知所回應，而不是採取行動。
7. 「措辭」在溝通的藝術中，扮演著重要的角色。
8. 「語言」透露出一個人的想法及意見，而「非語言」的東西則會洩漏出一個人的感受；人們大約有93%的溝通屬於「非言語」性質，包括以下四管道：﹝1﹞語調口氣；﹝2﹞身體語言；﹝3﹞面部表情；﹝4﹞衣著打扮。
9. 二十一世紀由上而下的溝通哲學，是權力下放而不是嚴密控制；權力下放才會創造機會。又由上而向的溝通會增強員工的參與感；反之，由下而上的溝通，則有助於增強管理的效果，幫助管理者隨時掌握生產的狀況和市場的動態。
10. 企業要蓬勃發展，須剷除一切有礙資訊及觀點流通的障礙，為達此目標有四守則，即：﹝1﹞鎖定目標﹝focused﹞﹝2﹞保持彈性靈活﹝flexible﹞﹝3﹞快速敏捷﹝fast﹞；﹝4﹞友善可親﹝friendly﹞。
11. 要簡單明瞭地表達並使之具說明力，應：﹝1﹞保持頭腦的清晰；﹝2﹞想什麼說什麼；﹝3﹞一針見血；﹝4﹞簡單扼要，廢話少說；﹝5﹞自然不造作；﹝6﹞表達時盡量具體。
12. 懂得聆聽有以下好處：﹝1﹞可以從聆聽中學到東西；﹝2﹞仔細聽人說話，顯示對於對方的談話感興趣；﹝3﹞聆聽他人，可以得知對方的需要、想法及動機；﹝4﹞解除他人的警戒，讓對方也願意聽自己說話；﹝5﹞可以積極地參與溝通；﹝6﹞可以釐清誤解。
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