商譽管理(Reputation Rules)
Daniel Diermeier著‧吳書榆譯
美商麥格羅‧希爾國際股份有限公司台灣分公司出版

本書作者提出身處「商譽風險」愈來愈大的環境中,企業卻只具備不成熟的技能,勢必導致「商譽危機」層出不窮。

企業一旦失去公眾認同,其代價很沈重,「客戶信賴度」受損只是最明顯的。

作者又指出社會大眾對「商譽」的考慮,除了品質及產品安全外,愈來愈多會從「倫理道德」出發。

本書作者提出「信任」是管理商譽危機時的魔法字眼,也是企業應該聚焦的首要議題,他提出「信任雷達」指出四個因素,即(1)透明度(transparency);(2)專業(expertise);(3)承諾(commitment);(4)同理心(empathy)。

這本書對企業人士進行「商譽」管理,很有幫助!
創作者介紹

永遠自然─李永然律師部落格

李永然律師 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()