一、台商在大陸進行銷售，須注意《消費者權益保護法》
台商赴中國大陸投資設廠，早期是運用大陸廉價勞力及原物料取得的便利，將成品向大陸境外進行出口銷售，但隨著中國大陸經濟成長，消費能力提升，台商也開始重視將成品逕自在中國大陸境內進行銷售。
台商在大陸如將產品直接出售給消費者，一定要注意《消費者權益保護法》；該法係於1993年10月31日大陸人大常委會通過；其間經過2009年8月27日第一次修正通過；最近的一次修正則為2013年10月25日大陸人大常委會第二次修正通過。筆者願藉本文介紹其內容，俾供台商注意遵守並運用。
二、大陸制訂《消費者權益保護法》的目的及適用對象
首先談到該法制訂的目的，其乃為保護「消費者」的合法權益，維持社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展而制訂。所以，該法是適用於「經營者」與「消費者」間進行交易，所生之消費關係。而何謂「經營者」、「消費者」？現分述之如下：
1、 經營者：乃指為消費者提供其生產、銷售的「商品」或者提供「服務」者。
2、 消費者：乃指為生活消費需要購買、使用「商品」或者接受「服務」者。
三、台商須瞭解消費者的權利
瞭解「經營者」與「消費者」後，其次要提醒台商須遵守《消費者權益保護法》中保障消費者的權利，其權利包括：
1、消費者有權要求經營者提供的「商品」或「服務」，符合保障人身、財產安全的要求，使消費者的人身、財產安全不受損害。
2、消費者有權根據「商品」或者「服務」的不同情況，要求「經營者」提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
3、消費者有權自主選擇「商品」或者「服務」；選擇時有權進行比較、鑑別和挑選。
4、消費者在購買「商品」或者接受「服務」時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；經營者不得有強制交易的行為。
四、台商須瞭解依法所承擔的義務
再者，台商依大陸《消費者權益保護法》也承擔義務，究竟「經營者」有那些義務？其中較重要者有七：
1、經營者向消費者提供「商品」或「服務」，負有恪守社會公德、誠信經營，保護消費者合法權益的義務。
2、 經營者提供「商品」或「服務」，負有符合人身、財產安全要求的義務；如該
「商品」或「服務」對人身、財產安全可能危及時也有警示及防止危害發生的義務。
3、 經營者如發現所提供的「商品」或「服務」存在缺陷，有危及人身、財產安
全危險的，負有告知消費者，並採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的義務。
4、經營者負有對消費者所提供的「信息」，不得有「虛假」或者「引人誤解」宣傳的義務。
5、經營者就所提供商品或者服務，負有明碼標價的義務。
6、經營者如果採用「網路」、「電視」、「電話」、「郵購」等方式銷售商品，經營者負有接受消費者自收到商品之日起「7日」內請求退貨的義務。
7、經營者於經營活動中使用「格式條款」（註）的，負有以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款、、等與消費者有重大利害關係內容的義務。
五、台商可透過那些途徑與消費者解決消費權益爭議？
最後筆者要提醒大陸台商注意的是如果不幸發生與消費者有關「消費者權益爭議」的，可以途下述合法途徑解決：
1、與消費者協商和解
做為經營者的台商，可以自行與消費者協商「和解」；此時須做好相關的和解協議。
2、在「消費者協會」或者「調解組織」調解
消費者如向「消費者協會」或者其他依法成立的其他組織請求「調解」時，做為經營者的台商可以與消費者進行調解程序，藉以解決消費權益爭議。
3、經營者如與消費者有「仲裁協議」時，可進行仲裁大陸台商也可運用「仲裁」，但必須與「消費者」間有「仲裁協議」存在；進行仲裁，則適用《仲裁法》及仲裁機構的「仲裁規則」。
4、在「人民法院」打民事官司
如消費者向人民法院提起「民事訴訟」，台商則須到人民法院應訴，解決消費權益爭議。
六、結語
綜上所述，大陸實施《消費者權益保護法》已有20年以上的歷史，消費權益日益抬頭，做為經營者的台商要強化重視消費者權益的經營理念，並依法做好保護消費者權益的措施，才可避免不必要之消費者權益的糾紛！
註、「格式條款」是當事人為了重復使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款（大陸《合同法》第39條第2款）。
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