永遠自然─李永然律師部落格

把名片變金礦

傑弗瑞‧麥契爾‧道格拉司‧高爾著　劉素勳、石芳瑜譯

先覺出版股份有限公司出版

Ronald J. Alsop著‧張華芸譯‧天下雜誌股份有限公司出版

1.身處全球化的競爭環境，企業顧好「聲望」顯得更加重要，是企業少數可以倚賴的安全網。

Andrew Holmes著‧李永蕙譯‧梅霖文化公司出版

1.任何人都逃不過風險，事實上風險無處不在，現在的風險比以往任何時候更複雜而且有系統；所以，「風險管理」是所有現代企業必備的一項技能；而且對於能妥善管理風險者，報酬可能非常大。至於未能妥善管理風險或營運不良的企業，可能很快就被淘汰。「安隆」、「世界通訊」和「安達信」等案例，昭示了不良風險管理的危險，以及風險何時被放任在企業雷達偵測不到之處惡化。

2.風險在每一個層次上影響著我們，包括個人、公司、國家和全世界。因此，「風險管理」的能力是我們所有人都需要的重要技能，不論我們在社會的角色或地位如何。

稻盛和夫著‧廖月娟譯‧東方出版社出版

1.作為一個經營者，必須要在知足的情況下保持謙虛的態度。又很多企業家成功之後，不能持續下去，最後失敗了，就是因為他沒有達到對人深層理解。

2.人絕不要做「金錢」的奴隸。

高野登著‧黃郁婷譯‧漫遊者文化公司出版

1.本書作者為麗思‧卡爾頓（The Ritz-Carlton Hotel Company）日本總經理。

2.麗思‧卡爾頓認為：在每一種與顧客接觸的場合，怎樣的服務才是能散發感性魅力的款待，是飯店工作者必須思索的課題。顧客對麗思‧卡爾頓的信賴，是建立在親切且得宜的互動上。服務員利用言語「溝通」，加深對顧客的了解，且將自己的想法直接傳遞給顧客，從而贏得顧客的高度信賴。

應收帳款承購實務解析

陳冠志著‧台北市進出口商業同業公會出版

1.「交易融資」是能讓銀行在操作該項產品時，在徵信流程實務上，便能使審查人員了解下游廠商的資歷和付款能力，或是其信用風險可轉嫁給第三者（金融機構或保險公司）承擔；而其額度核准後，藉由日常的動撥和銷帳作業，也能確實掌握下游付款的最近動態，進而掌握銀行借戶的實際營運狀況。一旦借戶倒閉，銀行仍能以合法有效的交易債權文件向下游廠商追討合法應付的貨款。

資產管理公司之設立與運作

呂元璋著‧秀威資訊科技公司出版

1.資產管理公司應設「外訪組」，而且應規範「外訪的管理程序及辦法」，藉以提升外訪人員的專業素養及降低申訴案件的發生率。

書名：企業經營法律打通關

作者：李永然

系列：永然商務法律系列22 1J22

企業由人運作，因其運作的好壞，會讓企業產生不同的發展結果；而員工，堪稱企業的無形資產，則勞資關係和諧與否、勞務管理策略是否得當，亦必影響企業之營運與未來。

2008年以來，受到全球金融海嘯波及，國內景氣循環遲滯，企業營運緊縮不振，繼而衍生一連串關廠、歇業、裁員、減薪或無薪休假等不同態樣的勞資爭議，不獨造成企業形象受損，勞方生活陷入困境，同時也引發種種的負面社會效應。值此，行政和立法部門陸續針對多項勞動法規做了具體的修正，一年來，包括勞保年金新制的實施、勞工失業給付的申請、大量解僱勞工之保障、政府提供僱用失業勞工企業之補助、勞健保費率的調漲，乃至國民年金保險制度之施行……，在在牽動勞資權益消長與影響勞務管理策略之安排。

欣見諮芮勞務管理公司的陳瑞珠顧問持續關注勞資和諧之議題，繼去年4月第一本「企業勞務管理法律手冊」在雙方共同策劃下順利推出並廣受好評之後，復再接再厲，以這一年來企業諮詢最頻繁的人資疑難問題，暨行政和立法部門相繼制定或新修的勞動法令為藍本，編寫成「企業勞務管理法律手冊」第二輯，其孜孜不倦、用心鑽研、掌握趨勢之心意處處可見。

你會管人嗎？（How to be better at managing people？）

Alan Barker著‧劉慧玉譯‧臉譜出版

1.「管理」乃透過他人獲得成果，最主要的手段就是「對話」；進行有效對話的能力，將決定你能否充分地溝通目標、贏得承諾、解決問題、評估進展。

給你贏的習慣﹝Winning Habit﹞

全玉杓著‧陳麗如譯‧大田出版有限公司

1.不論組織或個人，導致失敗的原因，在於只有想成功的「心」，而應該要行動的「身體」卻沒有跟著一起動。所有的企業都必須把焦點放在「顧客」的身上，「製造出顧客想要的產品，提供顧客想要的服務，又想要徹底了解顧客的心理、在顧客需要的時間點提供給顧客，沒有付出比別人更多的熱情與犧牲是不可能的。「對顧客的熱情與犧牲」是成功的企業之所以領先群雄的擁有的看不見的力量。

James kilts/John F. Manfredi等合著‧晴天譯‧大是文化公司出版

1.      作者提出「快速過濾刪除法」﹝fast-track quick-screen elimination process﹞。即當面對相互衝突的看法，藉由答覆幾個關鍵問題，很快刪除其他大多選項，找出應走的路。什麼才是關鍵大事，其評估只要略加觀察，得先退一步，花時間進行行動之前的分析。

Dieter Brandes著‧范瑞薇譯‧知識流出版公司出版

1.      採用「簡單管理」，需要新的思維，更需要另一種領導和組織文化；要做到簡單，需要明確、分權和正常的理智。根據簡單原則來做是，必須建立起一個充滿信任、自由與自主之人的形象。若能具備這樣的形象及文化，便能夠實際運用簡單的原則。

普哈拉的創新法則
C.K. Prahalad‧M.S.Krishnan著‧袁世珮譯‧美商麥格羅‧希爾公司台灣分公司

1.本書根基於作者之前的研究工作，代表一個對「創新」本質的獨特觀點，導引出企業通往創新和價值創造所需要的實戰能力。焦點在於「建立組織的能力」，讓企業能夠持續創新茁壯。作者認為成功的創新要能順暢地將概念和想法連結到「業務運作」上。

思考的技術
大前研一著‧劉錦秀、謝育容譯‧商周出版

1.作者指出世界經濟急遽變化，乃歸因於「新經濟」的誕生，而「新經濟」始於1980年代中期，在往後的二十年的歲月裡，以戲劇性的飛躍速度產生變革，且迄今仍未間斷。「新經濟」對於經濟、社會、政治、企業的影響極為重大。其涵蓋了四個空間，即：（1）實體經濟空間；（2）無國界經濟空間；（3）「數位經濟」（Cyber Economic）；（4）倍數（multiple）經濟空間。目前的所有現象，都是由這個空間所交織的複雜關係所產生的；另外，還有一大變化，就是「熱錢流溢」。作者藉著本書將企業人在此一新變化的世界中，企業經營思考的方法及學習思考路徑的Know-how告訴讀者。

100億的教訓─你所不知道的電子商務

黃彥達著‧先覺出版公司

廣結客緣（Email行銷基本訓練）
Hans Peter Brondmo著‧陳正平譯‧臉譜公司出版

1.在網際網路時代，由於「電子郵件」的出現，各公司都開始重行取得與多年前相同的能力，得以和顧客維持經常性的溝通。你不僅可個別認識每一位顧客，還可適時提供「個別化」的待遇和服務，這主要就是運用「電子郵件行銷」（email marketing）的手段。

Catherine Seda著‧楊雯祺譯‧上奇公司發行

1.「搜尋引擎行銷」是由兩種互補，又非常不同的行銷活動所組成，它們分別是搜尋引擎優化﹝search engine optimization, SEO﹞以及關鍵字廣告﹝pay-per click, PPC﹞。「搜尋引擎」屬於網路公關的一種。創造一個關鍵字主題對建立「關聯性」而言非常重要；「關聯性」是SEO的第一守則。

購併成長
吳芳銘著‧時英出版社出版

1.公司成長策略有兩種方式，一種是倚靠企業內部的成長力量，增加投資來擴大產能；另外一個則是透過企業之間的合併﹝Merger﹞與收購﹝Acquisition﹞，以外部成長的方式來實現產權重組，達成企業成長的目標。