永遠自然─李永然律師部落格

跟日本第一高薪行銷專家學溝通術
佐藤昌弘、堀之內高久著‧詹盛閔譯‧世茂出版公司出版
1.臨場致勝的終極絕招，有八種交談祕技：（1）接近；（2）販賣；（3）拒絕；（4）致歉；（5）平緩憤怒；（6）說理；（7）化解誤會；（8）諒解。

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Samfrits Le Poole著‧西寧譯‧方智出版公司出版
1.本書僅限於商業貿易談判，且著重於談判的實際詳細過程，並避免簡單化。
2.作為一名出色的談判者，須具備下列素質：（1）耐性（作為一名談判者，心胸應坦誠，思緒應敏捷，還要能容許他人）；（2）要有創造性和創造力（可以靈活地取捨談判途徑或解決問題的方法）；（3）堅韌不拔的精神；（4）聽（聽對方說話時，要認真並積極地領會）；（5）要會觀察；（6）要會判斷自己的優勢及利用，發揮這種優勢；（7）把握自我，自我控制；（8）要具有區分「主要問題」和「次要問題」的能力；（9）要謙虛有禮、溫文爾雅、機智老練；（10）要通情達理、明事理、坦誠。

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凱薩琳‧瑞爾登Kathleen Kelly Reardon著‧黃瑜汎譯‧中國生產力中心出版
1.成功的談判像坐雲霄飛車般，在意料之外突然轉向複雓的軌道。駕馭談判需要擁有一些技巧，然後充分調整及運用，最終目標就是要確保談判過程能達到預期結果。

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自信演說‧自在表達（Speak with Confidence）
黛安娜‧布荷（Diana Booher）著‧許晉福譯‧美商麥格羅希爾國際公司台灣分公司
1.人無論到那裡，「溝通」都可為自己帶來好處。良好的說話技巧是項寶貴的資產，它可幫助我們下述事情：（1）建立知名度，並獲得他人的尊重和認可；（2）影響他人、激勵他人，鞏固自己的領導地位；（3）強化關係；（4）建立聲望，讓別人認為自己是聰明、有趣的人；（5）向別人澄清自己的觀念和資訊；（6）推銷自己的公司和公司的產品和服務；（7）拓展前進，賺取財務報酬。

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談判
─談判專家的12個攻心法則
Herb Cohen著‧智言館出版

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撰寫報告‧上台簡報‧主持會議的核心技巧
Guide to Report Writing, Presentations, and Meetings
Michael Netzley等著‧曾湘雯、廖品眉、石惠如譯‧台灣培生教育出版公司出版

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最佳講稿撰寫﹝Writing Great Speeches﹞
Alan M. Perlman著‧林淑瓊譯‧揚智文化公司出版
1藉由公開演講是為了能增強形象及名譽，作者在本書中提及一篇專業演說必須做到各種特定事項與不可或缺的基本要件，就能達成上述目的。這些要件及事項包括：﹝1﹞瞭解聽眾；﹝2﹞具創意的線索或暗示；﹝3﹞速成的專業知識；﹝4﹞對於周遭各種相關的趨勢，以及傑出的觀念/龐大的主題都相當熟稔；﹝5﹞使用各種觀點及議論來作為支持；﹝6﹞創造一種令人難以忘懷的「幕起/幕落」的開端與結尾；﹝7﹞掌握不容變更的截稿期限；﹝8﹞嚴格掌握有限的時間與篇幅內容；﹝9﹞確保做到盡可能是最佳傳達的演說指導。

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如何成為名嘴─公益與私利兼具的演說﹝Speaking for Profit and Pleasure﹞
William D. Thompson著‧丁文中譯‧揚智公司出版
1.「公共演講」可以遠溯到西元前五世紀第一所演講學校成立之前；當時，人們為了與他人分享自己所知，讓人們笑或是想要改變人們心中的想法，於是便站起來對一群人講話。隨著生活文明的演進，「公共演講」的研究也變得越來越複雜。作者透過本書關述人們加入公共演講活動所具有的價值，並且了解公共演講的技巧。公共演講很重要，是一種潤滑劑，它可以讓國家這部機器的整體運作更加順暢。

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國際貿易談判高手
A Basic Guide to International Negotiation
Roger S. G. March著‧安紀芳譯‧絲路出版社出版

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喬治‧科爾瑞瑟（George Kohlrieser）著‧李紹廷譯‧商周出版
1.本書的目的，在於將作者擔任人質談判專家期間所學到的經驗，幫助那些在生活上已出現「人質狀態」，或把自己想像成人質的人。每當你覺得有種受騙、無力感，或者無助時，你就已經是一位「人質」了。這本書並不是只為企業領導人而寫，而是希望對每一個人都有幫助。
2.艾德華神父對作者有所影響，影響了作者的「心靈之眼」（mind’s eye），並轉變了作者對世事的看法，艾德華神父代表一個十分重要的觀念，就是「安全堡壘」（security base），也就是你在生活中從其他人或目標所得到的支持，而這即是你的力量來源。

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川普談判學
喬治  羅斯著  卞娜娜譯  英屬維京群島高寶公司台灣分公司出版
1、本書作者有三十年與「川普」共事的經驗，他的角色是就交易進行談判，他與川普二人相輔相成，他介紹了「川普式談判」，作者認為川普是充分發揮個人所長，並將不擅長的部分委交他人，川普知道找出談判對手的欠缺和需要的東西，並能指出到達最終結果的途徑，使結果符合川普自已的構想。

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衝突是雙贏的開始（How To Manage Conflict）
Peg Pickering著‧譚詩詩譯‧新苗文化公司出版

1.人類生活與人的「衝突」已倍增，人要具備與別人共事的能力，是「成功」的決定性因素。要能有效處理衝突，應培養以下五方面的能力：
（1）了解合作意向的各項重要因素；
（2）對他人的需要負起責任；
（3）了解互相支援的需要，建立起日常的互動；
（4）擁有化解衝突和協商的技能，能解決衝突中的各種挑戰；
（5）了解處理緊張與壓力，開始培養自己的一套處理工具和系統。

2.一件事存在著兩個以上的答案或行動方案時，就會發生「衝突」，「衝突」不一定意味著有敵意，但敵意卻必然成為衝突的一部分。

3.衝突如能妥善處理會有以下積極影響：（1）動機增強；（2）問題或解決方案得到強化；（3）群體的凝聚力；（4）對現實的調整；（5）增加知識與技能；（6）強化創造力；（7）促進目標的實現；（8）激勵成長。反之，如衝突處理不善，會成為下述的不利：（1）降低生產率；（2）信用受損；（3）聯合組織呈現兩極分化的態度；（4）封閉或減少資訊的流通；（5）風紀問題；（6）時間的大量消耗；（7）決策癱瘓。

4.衝突有下述類型；
（1）內在衝突：對自己發火而造成的情緒失調。
（2）人與人之間的衝突：這是存在於一些個人之間。每個人都有「被當成一個個體的被尊重和對待的需要」、「控制的需要」、「強烈自尊的需要」、「前後一致的需要」等四項基本的心理需要；當這些需要得不到滿足，就會自動的引發衝突。這些需要未被滿足，可能會有下述四種反應的一種：「報復」、「支配」、「孤立」或「合作」。
（3）群體之間的衝突：這是存在於一個「特殊群體（團隊、部門、公司等）中的個體之間，而群體之間的衝突涉及一個以上的群體。「群體之間的衝突」對組織來說是最複雜和最嚴重的；任何時候，衝突都會逐漸升級和擴大。

5.當自己形成並實施一個深思熟慮的處理衝突的策略，便會得到有效的結果；所以，要能辨識衝突。衝突有三個階段：（1）第一階段的衝突是最不具威脅，只要用妥善的策略就能處理得非常好；（2）第二階段的衝突是更明確的挑釁，這是較長期累積而來，涉及更多的情緒；（3）第三階段衝突是「公開的爭鬥」，這時激動的情緒已難以控制。

6.衝突已至第三階段時，應考慮採用一種手段，成立對衝突各方保持中立的調解小組；而小組的作用可用（1）協商；（2）調解或（3）仲裁的形式來達成。

7.處理衝突的方式有五種可以接受的方法：
（1）「協商」是以雙贏的方式來處理衝突；
（2）「施惠」又稱「懷柔」，是另一種解決衝突的方式；
（3）「支配」恰與「施惠」相反，是將重點放在自己身上。
（4）「迴避」既不會對自己，也不會對別人做出高的評價，是一種不要擾亂大局的方法。
（5）「妥協」是一種中間路線的定位，每個人都得有所付出，同時也有所收穫。

8.處理衝突的ACES方式，即：
（1）Assess：評估事態；
（2）Clarify：澄清問題；
（3）Evaluate：權衡所有可供選擇的途徑；
（4）Solve：解決問題。

9.衝突中有五種原則可維持積極關係：
（1）鼓勵平等的參與；（2）主動傾聽；（3）拖延時間；（4）辨別觀點中的事實；（5）針對事實而不是針對人。

10.建立合作有九步驟：（1）清楚界定問題；（2）尋找共同性；（3）尊重所有的貢獻；（4）找出共同利益；（5）在言語及態度上尊重每個人；（6）致力尋找解答；（7）把「那對我有什麼好處」轉化成「那對我們有什麼好處」；（8）把焦點集中在利益上；（9）留出時間作評估以及決定。

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