忠誠顧客Customer LoyaltyJill Griffin著‧王秀華譯‧朝陽堂文化公司出版
1.作者認為顧客忠誠度的概念是在促進行為，而非改變態度，當一個顧客是忠誠的，則他所表現的購買行為是有目的性的購買。
2.想建立客戶的忠誠，需要公司強調其產品或服務的價值，並表現出它有意與顧客建立關係的興趣與誠意；它了解的事業是去構築一個穩定的顧客基礎，而非僅是達到一次銷售便作罷。
3.「忠誠」所帶來的收穫是長期且具有累積效果的，一個顧客能保持忠誠愈久，企業就可以從他那兒得到更多的利益。
4.員工在公司任職時間愈長，不但可提升生產力，更可降低訓練的費用，而員工也可提供顧客好的服務，顧客也傾向對這個公司的忠誠。
5.透過本書，讀者可以有極大的收穫，確實企業一定要重視顧客的忠誠，而不是一昧地強調開發新客戶而已！
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