人際關係101
John C. Maxwell著‧蔡壁如﹝智庫公司﹞

1.雷根總統最令人印象深刻的是他與人連結的能力,雷根喜歡與人相處,他與人聯繫溝通的不凡能力,他可以讓任何人覺得自己是他最好的朋友。「人際關係」愈穩固,他的團隊愈凝聚團結。

2.由以下五個特徵,可以檢視自己是否建立穩固的人際關係:
﹝1﹞尊重:人際關係的源頭始於「尊重」;
﹝2﹞共同的經歷:要與人產生連結,要有共同的經歷才行;
﹝3﹞信任:「信任」是所有關係的必備要素;
﹝4﹞互惠:想要改善人際關係,團隊中每個人都必須同時扮演「施與受」的角色,彼此付出、彼此受益;
﹝5﹞彼此共享愉悅:彼此關係開始成長並穩固後,人們會開始彼此喜歡。

3.想要正面地激勵和影響別人,一定要學會瞭解他人─瞭解他人的想法、感受、動力所在、行動和反應。

4.人無法瞭解別人的原因有:
﹝1﹞害怕;
﹝2﹞自我中心;
﹝3﹞無法欣賞差異;
﹝4﹞無法找出共同點。

5.要想瞭解別人,一定要瞭解以下的共同點:
﹝1﹞每個人都希望自己是重要人物;
﹝2﹞別人才不管你知道多少,除非他們知道你對他們的關懷有多少;
﹝3﹞每個人都需要別人;
﹝4﹞如果擁有別人的瞭解和信任,每個人都有可能成為重要人物;
﹝5﹞如果你幫助某一個人,受影響的人可是一大串呢。

6.想要建立和維繫所有的正面關係,「信心」是不可或缺的要素,想要建立對別人的信心,可以:
﹝1﹞在他們成功之前,先信任他們;
﹝2﹞強調他們的優點;
﹝3﹞列舉他們過去的成功經驗;
﹝4﹞當他們失敗的時候,灌輸他們信心;
﹝5﹞一起創造勝利的經驗;
﹝6﹞描繪出未來勝利的榮景;
﹝7﹞期待更高層次的生活。

7.「心先於腦」,先用情感動人,才能讓人動起來。

8.組織中的領導者善盡心力與員工產生連結時,整個組織的運作效率就發揮起來、員工有「驚人的忠誠度」以及「強烈的工作倫理」,而領導者的願景也成為全體員工的一致願望,這種影響力相當驚人。

9.「要領導自己,要用腦」,「要領導別人,要用心」,帶人要帶心。

10.成功的人往往善於「傾聽」,這樣可帶來寶貴的價值,善於傾聽的能力是與他人建立正面關係的基礎,傾聽有下述價值:
﹝1﹞傾聽傳達尊敬;
﹝2﹞傾聽建立關係;
﹝3﹞傾聽增加知識;
﹝4﹞傾聽激發想法;
﹝5﹞傾聽建立忠誠度;
﹝6﹞傾聽利人又利己。

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