如何讓顧客離不開你
Joe Calloway 著‧高子梅譯﹝臉譜出版﹞
1.企業在市場上成功立足，有五點共同的構成要素，即「五大驅動力」：﹝1﹞動力的創造與維繫；﹝2﹞讓顧客對你的可靠習以為常；﹝3﹞用心經營你和顧客的關係；﹝4﹞一圓夢想的結果；﹝5﹞使人著迷、陶醉和上癮。
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米爾頓‧W‧司威克著‧馮秀梅譯﹝法律出版社出版﹞
1.法律服務的模式，有七個組成部分：
﹝1﹞管理框架；﹝2﹞戰略計劃系統；﹝3﹞市場營銷；﹝4﹞財務管理系統；﹝5﹞人事管理系統；﹝6﹞生產系統；﹝7﹞訊息管理系統。
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洪谷昌三著‧林子琳譯‧暖流出版社出版
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大衛‧葛根著 張明敏等譯（時報公司出版）
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李登輝給年輕人的十堂課（95.12.31）
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鄒景雯著‧四方書城有限公司出版
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《專業至上﹝21項專業修練規則﹞》讀後分享
近來閱讀了大衛．邁斯特所著《專業至上﹝21項專業修練規則﹞》一書。
由於本身從事於法律服務業，此書給予我許多的靈感與方向，來往更高的專業層次邁進，更期許自己能將這些專業規則融入於工作態度。
將此書摘錄整理為以下幾點與大家分享，更歡迎各位與我討論交流。
- Jun 30 Fri 2006 00:57
「領導是什麼？」
1.要有清楚的願景，明確的方向。得讓同仁共同。
2.集中注意力，不要模糊焦點。
3.與同仁溝通，與消費者交流，藉以確定目標、方向。
