看不見的優勢
Jonathan Low & Pam Cohen Kalafut著‧劉孟華譯‧城邦公司發行
1.歐盟執委會注意到1990年代各國工業化國家之間的差距越來越大，要解釋此一現象，就必須將「無形資產」納入考量。
2.在今天企業的優勢不在於擁有最大的廠房或雄厚資金，能夠妥善管理「無形資產」，企業的經濟優勢才能不斷累積。「無形資產」已逐漸改變你經營企業、管理合作夥伴、設計產品、販賣服務及與顧客互動的方式，而這樣的轉變會持續下去，對你的策略、長短期決策的權衡、企業聲譽、溝通和開誠佈公，甚至對於影響你週遭大環境的政府各項政策，都有深遠的影響。
3.各個市場已開始看重「無形資產」的價值，例如：
﹝1﹞人才：維持好的人才，可減少花錢招募訓練新人才。
﹝2﹞資訊系統：乃指「軟體和數據資料」，企業可透過這些組態創造出龐大價值。
﹝3﹞與顧客的關係：包括品牌管理、顧客服務及企業經營的許多層面，而且都息息相關。
4.本書認為當下最重要的十二個項目無形資產，包括：領導統御、策略、溝通、品牌、聲譽、結盟和建立網絡、技術、人力資本、職場／文化、創新、智慧資本及適應力。
5.甲、領導統御：執行長對於管理其他重要的無形資產必須直接負起主要責任，其任務為：﹝1﹞創造願景；﹝2﹞組成管理團隊；﹝3﹞訂定文化基調；﹝4﹞有計劃的安排接班人。
乙、策略的執行：增加企業價值最重要的非財務因素，是企業執行策略的能力。
丙、溝通與透明化：企業經營不能再黑箱作業，而應透明化。
丁、品牌權益：﹝1﹞品牌在今天市場上的價值很高，而且持續成長中；﹝2﹞品牌的力量是來自顧客經驗的一種無形資產，絕非僅是行銷上的投資；﹝3﹞成功的品牌靠的是對其他無形資產的妥善管理；﹝4﹞成功的品牌販賣的是無形資產﹝及有形資產﹞。
戊、聲譽：品牌與聲譽不同，聲譽是各行各業的企業利害關係人如何看待整個公司有關，不只包括顧客，還有供應商、其他企業、投資人、員工、管理機關以及整個社區。管理聲譽有五步驟：﹝1﹞評估，﹝2﹞清查，﹝3﹞負責，﹝4﹞行動，﹝5﹞溝通。
己、建立網絡和結盟：結盟也要管理，才可避免風險或失敗，應注意：﹝1﹞領導統御，﹝2﹞策略執行；﹝3﹞溝通，﹝4﹞文化，﹝5﹞創新。
庚、科技與流程：企業利用科技改變了作業的方式，利用科技提供顧客全新的產品和服務，有時候還會獲得超乎想像的回報。
辛、人力資本：「人才」是在無形資產經濟中，空前的重要，要充分發揮公司的人力資本，關鍵乃在於打造一個能吸引最優秀人才的組織和文化。
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