Donald C. Gause/Gerald M. Weinberg著‧蘇耿弘譯﹝經濟新潮社出版﹞
1. 我們無法為日常、自然產生的所有問題，給予單一、獨特、完全清楚的定義陳述。另外，如果對問題沒有一些基本的常識，那麼，解決方案通常會對應到錯的問題上。這種情況常發生在那些說話特別大聲、講話特別有份量或最有錢的人的身上。
2. 問題往往來自於「期望」和「感受」之間出現了落差。
3. 如果你很輕易就解決了別人的問題，那麼，他們將不會相信你解決了他們真正的問題。
4. 不要急著下結論，但也不要忽視你的第一印象。
5. 解決問題的關鍵思維，有：
﹝1﹞ 不要把別人解決問題的方法，當成問題的定義。
﹝2﹞ 你永遠無法確定自己是否已經取得了正確的問題定義，即使問題已經被解決了。
﹝3﹞ 每一個解決方案都是下一個問題的根源。
﹝4﹞ 不要急著幫別人解決問題，當他們自己就可以處理得很好的時候。
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