永遠自然─李永然律師部落格

催收百分百
孫嘉駿、藺明忠著‧標準財信管理公司出版

1.本書作者認為「營運型債權人」，除人力資源管理、資訊管理、財務管理、行銷管理等基本作業管理外，尚需注重營運上的風險控管，即為「不良債權管理」。營運型的債權人等對其不良債權，多以內部催理、法務執行，妄由外部帳務管理公司及資產管理等方式完成其債權管理與目的。

2.「電話催收」主要是利用「電話」、「電腦系統」、「周邊輔助工具」及電話催收專員進行催收行為。電話催收的特性：（1）溝通上的隱密性，避免不必要的人情壓力與尷尬；（2）溝通上未直接接觸，保障催收人員的安全；（3）電話催收系統的輔助，方便案情的有效追蹤；（4）周邊輔助工具的支援，讓催收員無後顧之憂。

3.進行催收要注意「情緒管理」，必須認知：（1）催收不等於吵架，所以要「冷靜以對」、「拉回主題」、「正面思考」…等；（2）適度紓解壓力。

4.電話催收還有一些輔助工具，如：（1）催收信函；（2）訪視作業。

5.「法務催收」乃指利用法律程序來輔助應收帳款的回收。作者並將之分「民事篇」、「刑事篇」。

6.在「民事篇」內介紹「各種執行名義」（《強制執行法》第4條）及「強制執行」的程序。

7.在「刑事篇」內介紹「詐欺罪」、「損害債權罪」、「其他不理性債務人常見的相關罪刑」、「動產擔保交易法相關規範」。

8.進行催收務必不要涉及：（1）「恐嚇危害安全罪」（《刑法》第305條）、「恐嚇取財罪」（《刑法》第346條）、「誹謗罪」（《刑法》第310條）…等。