文◎李永然
最近報章媒體或一些演講、座談、常見「數位轉型」的議題，當進入高科技、網路、大數據、AI…的新時代，企業似乎不得不面對「數位轉型」。
我是一位「律師」，但事務所還有「地政代書登記」、「法律出版」、「法律研究中心」等部門，也不得不面對此一議題；除了透過聆聽「演講」、閱讀報章雜誌，也買了相關書籍閱讀。
最近我讀了由詹文男所著之「向大師學習數位轉型」(商周出版、2024年3月初版)，該書強調以下要點：
1.企業要數位轉型，須將業務數據化，建立大數據資料庫；建立視覺圖表、處理大數據；書中並舉了一些企業進行「數位轉型」的實例。
2.「阿瘦皮鞋」企業利用會員系統和數據分析，優化決策和服務。
3.「右東中醫」將”數位科技”運用在治療、醫療管理、讓多人受惠的醫療服務。又智慧醫療可應用於”治療”，也可運用於”管理＂；其更可以運用於醫療行政(優化作業流程、數位病歷管理、檢測診斷、手術治療、照護復健、透過「數位科技」可以協助強化醫院營運效能，並提升客戶體驗，未來也可以在醫藥開發及精準醫療上扮演更關鍵的角色。
4.「北港武德宮」將”數位科技”導入宮廟經營中，提升內部團隊管理及對外信眾服務的效率，利用現代科技技術的優勢進行轉型。武德宮導入數位科技，運用機器人擔任廟宇導覽志工，用生成式AI協助講解經文，用生成式AI協助撰寫文案、文稿，未來準備以”人工智慧技術”與”既有的客服資源”串接打造二十四小時在線服務。再者，武德宮還透過數位科技和文創產品的引入，成功地將傳統信仰文化與現代科技結合，並內崁文創元素，展現了策略性轉型的典範。
5.「摩斯漢堡(MOS)」是第一個推出品牌APP的速食業者，在導入數位系統後，結合品牌獨有的友善服務，為摩斯增添多元的發展可能。
6.「路易莎咖啡」將”數位”導入，準精地幫助路易莎控管品質及營運，也讓品牌更有餘裕延伸相關的事業體。
7.「鬍鬚張魯肉飯」整合會員資訊至顧客管理系統(CRM)，並由資訊就人才進行分析。
8.「陽明海運」於2020年鄭貞茂接任董事長後，持續推動「數位轉型」和「永續經營」的策略，優化內外部服務，一方面推動「智慧船舶」，透過智能資訊架構技術達到遠端操控，另一部分優化引擎技術。鄭貞茂董事長認為數位轉型的過程，「轉型」是重點，「數位」只是工具，中小企業進行轉型，要釐清以下兩點：(1)公司需要做什麼「轉型」?要知道市場上有那些「工具」可以協助轉型?
9.「城邦集團」因應電子書的時代，也必須進行「數位轉型」，要求公司人員必須轉型，提升數位能力，同時公司也投資「數位科技」。
10、由以上一些企業實際「數位轉型」的案例，可發現各行各業都已經在進行。其實「金融業」很早就開始進行，「星展銀行」是相當成功的案例。現在AI又已如火如荼地開展，數位轉型愈顯迫切，但不論如何，企業面對新時代的來臨，固然需因應，但不能急就章，不能盲修瞎練，仍立沈穩地籌劃，按步就章地進行，才不會浪費金錢，沒效果，打擊士氣！
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