閱讀「同理心對話」乙書分享
台北市美好人生協會名譽理事長李永然律師
懂得對話，有助於溝通
日前曾看Celeste Headlee著，連育德譯「同理心對話」（we need to talk）一書，該書由遠見天下文化公司出版。作者於該書中提到現代工作、生活中，「溝通」很重要，而透過「溝通」進行「對話」時，勢必言簡意賅表達，同時還要懂得仔細「傾聽」對方的談話，人如能學好「溝通」，則對自己會有很大的幫助。由於「對話」是人生最重要的基本技能之一，值得學習與精進，因為「對話」的力量不容低估，它能弭平差距，也能撫平傷口；好的對話，更會帶來強大的正面力量。因為「語言」是生存的利器，語言讓人們更具體的表達，其中「對話」就扮演很重要的角色。
由此足見人需加強「對話」的能力，作者於書中認為加強對話能力的必要，主要有兩個重要原因，即：(1)經濟考量：良好的溝通，可以財源廣進；(2)人性因素：如果想要「達到人生目標」，也想在人類演化史往前邁進，就必須重拾我們身為人的工具，對話能讓人們走到目標。
透過同理心的傾聽，有助於溝通
不過作者於書中還認為對話為助於「溝通」，而有效「溝通」中的關鍵因素之一是「同理心」，因而「同理心」也是人類的關鍵能力，好的對話還有一重要因素，就是「專注」。因為實質交集，是必須要具「情感」與「真誠」，這樣才能有「同理心」。但何謂「同理心」？我認為「同理心」即是理解他人特有的經歷，並且能相應地做出回應的能力；「同理心」不僅是種將人籠罩的感受與感知，且是對埋藏在世界表象之下的人事物本質，進行會有理性，又滿懷敬意的探索過程；所以它可以幫助人們維持平衡和洞察，教會人們如何保持彈性，放下「偏見」，並帶著開放的心胸和想法來處理「人際關係」。
人如希望能有同理心，必須要有「同理心的傾聽」，作者又強調「同理心」是生存技巧，是一種天生理解他人的想法與感受的能力，而「同理心」始於「理解」，這只是第一步，一旦有了足夠的知識和理解，同理心會要求把「想法」付諸「行動」，這才是真正實踐同理心，不過讓同理心付諸行動這是需要反覆學習。
又想真正實踐同理心，應學習「同理心式的傾聽」，即以「對方」為中心，目的是要讓他人感覺到他被理解；此時要停止自已以「自我」為中心，這樣才能全然地投入到另一個人的經驗中，而且要有意識地放下自已的「偏見」，並學著與他人的「情緒」產生連結。不過「同理心的力量」一書有提到「同理心的傾聽」不同於「同情式傾聽」，同理心是一種天生的能力，會激發人們做出「憐憫心的利他行為」。至於「同情」則是一種情緒，被動地分享他人的恐懼、悲痛、憤恕或喜悅。後者不用走入他人的生活，就能一起感受他人的痛苦。至於前者則必須內心充滿「理解」，必須全神關注地傾聽、理解、參與（註）。
加深對話效果的五個關鍵心態
最後本書作者還於書中特別提到有五個關鍵心態，可以加深對話的效果，分別為：(1)保持好奇心；(2)自覺有無偏見；(3)表達尊重別人的觀點；(4)不要離題； (5)劃下好句點，必要時誠心的道歉。所以，想能透過溝通、傾聽而強化「對話的效果」，建議掌握前面的五個心態。
其實現代人生活、工作或家人、朋友常需與人接觸，要讓接觸的人在會談中產生良好的溝通效果，「同理心」對話就很重要；特分享讀後。
註：Arthur. Ciaramicoli Katherine Ketcham合著，同理心的力量(The power of Empthy)書，王春光譯，日出出版社出版。
