目前分類:談判‧調解‧溝通 (20)

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跟日本第一高薪行銷專家學溝通術

佐藤昌弘、堀之內高久著‧詹盛閔譯‧世茂出版公司出版

1.臨場致勝的終極絕招,有八種交談祕技:(1)接近;(2)販賣;(3)拒絕;(4)致歉;(5)平緩憤怒;(6)說理;(7)化解誤會;(8)諒解。

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Samfrits Le Poole著‧西寧譯‧方智出版公司出版

1.本書僅限於商業貿易談判,且著重於談判的實際詳細過程,並避免簡單化。

2.作為一名出色的談判者,須具備下列素質:(1)耐性(作為一名談判者,心胸應坦誠,思緒應敏捷,還要能容許他人);(2)要有創造性和創造力(可以靈活地取捨談判途徑或解決問題的方法);(3)堅韌不拔的精神;(4)聽(聽對方說話時,要認真並積極地領會);(5)要會觀察;(6)要會判斷自己的優勢及利用,發揮這種優勢;(7)把握自我,自我控制;(8)要具有區分「主要問題」和「次要問題」的能力;(9)要謙虛有禮、溫文爾雅、機智老練;(10)要通情達理、明事理、坦誠。

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凱薩琳‧瑞爾登Kathleen Kelly Reardon著‧黃瑜汎譯‧中國生產力中心出版

1.成功的談判像坐雲霄飛車般,在意料之外突然轉向複雓的軌道。駕馭談判需要擁有一些技巧,然後充分調整及運用,最終目標就是要確保談判過程能達到預期結果。

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自信演說‧自在表達(Speak with Confidence)

黛安娜‧布荷(Diana Booher)著‧許晉福譯‧美商麥格羅希爾國際公司台灣分公司

1.人無論到那裡,「溝通」都可為自己帶來好處。良好的說話技巧是項寶貴的資產,它可幫助我們下述事情:(1)建立知名度,並獲得他人的尊重和認可;(2)影響他人、激勵他人,鞏固自己的領導地位;(3)強化關係;(4)建立聲望,讓別人認為自己是聰明、有趣的人;(5)向別人澄清自己的觀念和資訊;(6)推銷自己的公司和公司的產品和服務;(7)拓展前進,賺取財務報酬。

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談判
─談判專家的12個攻心法則
Herb Cohen著‧智言館出版

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撰寫報告‧上台簡報‧主持會議的核心技巧

Guide to Report Writing, Presentations, and Meetings

Michael Netzley等著‧曾湘雯、廖品眉、石惠如譯‧台灣培生教育出版公司出版

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最佳講稿撰寫﹝Writing Great Speeches﹞

Alan M. Perlman著‧林淑瓊譯‧揚智文化公司出版

1藉由公開演講是為了能增強形象及名譽,作者在本書中提及一篇專業演說必須做到各種特定事項與不可或缺的基本要件,就能達成上述目的。這些要件及事項包括:﹝1﹞瞭解聽眾;﹝2﹞具創意的線索或暗示;﹝3﹞速成的專業知識;﹝4﹞對於周遭各種相關的趨勢,以及傑出的觀念/龐大的主題都相當熟稔;﹝5﹞使用各種觀點及議論來作為支持;﹝6﹞創造一種令人難以忘懷的「幕起/幕落」的開端與結尾;﹝7﹞掌握不容變更的截稿期限;﹝8﹞嚴格掌握有限的時間與篇幅內容;﹝9﹞確保做到盡可能是最佳傳達的演說指導。

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如何成為名嘴─公益與私利兼具的演說﹝Speaking for Profit and Pleasure﹞

William D. Thompson著‧丁文中譯‧揚智公司出版

1.「公共演講」可以遠溯到西元前五世紀第一所演講學校成立之前;當時,人們為了與他人分享自己所知,讓人們笑或是想要改變人們心中的想法,於是便站起來對一群人講話。隨著生活文明的演進,「公共演講」的研究也變得越來越複雜。作者透過本書關述人們加入公共演講活動所具有的價值,並且了解公共演講的技巧。公共演講很重要,是一種潤滑劑,它可以讓國家這部機器的整體運作更加順暢。

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國際貿易談判高手

A Basic Guide to International Negotiation

Roger S. G. March著‧安紀芳譯‧絲路出版社出版

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喬治‧科爾瑞瑟(George Kohlrieser)著‧李紹廷譯‧商周出版

1.本書的目的,在於將作者擔任人質談判專家期間所學到的經驗,幫助那些在生活上已出現「人質狀態」,或把自己想像成人質的人。每當你覺得有種受騙、無力感,或者無助時,你就已經是一位「人質」了。這本書並不是只為企業領導人而寫,而是希望對每一個人都有幫助。

2.艾德華神父對作者有所影響,影響了作者的「心靈之眼」(mind’s eye),並轉變了作者對世事的看法,艾德華神父代表一個十分重要的觀念,就是「安全堡壘」(security base),也就是你在生活中從其他人或目標所得到的支持,而這即是你的力量來源。

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川普談判學

喬治  羅斯著  卞娜娜譯  英屬維京群島高寶公司台灣分公司出版

1、本書作者有三十年與「川普」共事的經驗,他的角色是就交易進行談判,他與川普二人相輔相成,他介紹了「川普式談判」,作者認為川普是充分發揮個人所長,並將不擅長的部分委交他人,川普知道找出談判對手的欠缺和需要的東西,並能指出到達最終結果的途徑,使結果符合川普自已的構想。

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衝突是雙贏的開始(How To Manage Conflict)
Peg Pickering著‧譚詩詩譯‧新苗文化公司出版

1.人類生活與人的「衝突」已倍增,人要具備與別人共事的能力,是「成功」的決定性因素。要能有效處理衝突,應培養以下五方面的能力:
(1)了解合作意向的各項重要因素;

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97年11月22日~24日一連三天,在中華民國仲裁協會舉行調解人訓練,我與二十餘位仲裁先進均參與。

由新加坡調解中心(Singapore Mediation Centre)派來二位講師為我們授課。

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江仲有律師編著‧萬里書店出版

1.作者首先提到,在1982年前港英政府修改「仲裁條例」時,正式引入「調解」到有關法例內,協助「建造」及「商業」解決他們的糾紛。1989年,「香港工程師學會」及前港英政府推出一套更新的《調解服務規條及行政指引》,協助那些願意使用調解人士,並規定所有「政府合約」總值超越600萬元港幣,均可選擇「調解」作為解決他們的「合約糾紛」。在1999年「調解小組」升格為「香港調解會」﹝Hong Kong Mediation Council﹞;「香港調解中心」很積極推廣調解應用在不同行業或類別,例如:商業、家事、社區、工傷賠償、勞資關係等。

2.成功的調解員一定要瞭解「衝突」的原因,繼而著手協助爭議人共同制訂解決策略,方可有效地協助爭議人衝破談判僵局,重新建立有效溝通渠道,尋找雙方可接受的解決方案。

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談判贏家(Negotiate Your Way to Sucess)
David D. Seltz / Alfred J. Modica著‧張覺明譯‧亞太圖書出版社出版

1.本書的二位作者都是談判專家,介紹了許多實用有效的談判技巧。

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張天任著‧滄海書局出版

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97年10月8日上午9時20分我已到達中華民國仲裁協會,我主要是前往參加「調解人研習會」,到達會場,見到好友羅懷家、林長勲、蘇錦江......等人。上午由林建中教授授課,下午則由理事長李念祖演講。我之所以參加「調解人研習會」,乃因「調解」有助於糾紛的解決,可以疏減訟源,但調解人一定要懂得調解的技巧,才能有助於糾紛的解決。上課一天下來頗有收穫,但就研習課而言,這就是開端而已!


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「中華民國仲裁協會」是我國第一個仲裁機構,原依《商務仲裁條例》運作,藉以解決商務糾紛;而該法已修改為《仲裁法》,仲裁協會的業務及職能也更加擴大。

中華民國仲裁協會對於疏減訟源具有莫大的貢獻,現進一步再成立「爭議調解中心」,本人有幸獲聘為委員,參與爭議調解中心業務的推動,我極盼該中心能發揮功能,使調解的作用日益增大,讓社會能更和諧!

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劉必榮著‧希代出版公司出版

1.      談判講求的是「贏者不全贏,輸者不全輸」,是灰色的。談判時必須給對方一絲希望,並且一直操縱這個希望,讓對方覺得談比不談好;談判開始後,永遠為對方留一個退路,讓他沒有壓力,而且可以下台;相反的,不該讓的時候,擅用各種客觀數據、法律條文來堅守立場。「談判」不等於「溝通」,「溝通」只是談判的一個階段。

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How to Be a Great Communicator

Nido Qubein著‧張駿瑩譯‧智庫公司

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