永遠自然─李永然律師部落格

別被創新沖昏頭

Pip Coburn著‧晴天譯‧商周出版

1.作者認為科技公司要緊盯使用者的想法，「使用者願意花錢買些什麼，決定於使用者，亙古不變」。

2.依作者的了解，大約有90%～95%的新科技產品，完全達不到預期的成功目標。作者希望透過本書，深入消費者的腦海，探討消者究竟要什麼，從而找出危機根源，並且找到一種降低科技使用難度的方法。

3.科技人儘管造就許多奇蹟，但要使這些奇蹟更加淺顯易解，易於採用，促成之後的商業成功，仍有太多需要努力的地方。

4.以「供應者」為主軸的科技世界正陷於危機，解決之道就是將焦點轉換為「使用者」導向。使用者擁有一種衡量機制，能將維持不變可能帶來的危機，與採納不同解決之道可能能遭致的痛苦進行比較。如果危機小於採用新科技的痛苦總和，則變化不會出現；如果危機大於痛苦，「變化」就出現了。

5.偉大的科技產品，應該讓潛在使用者輕鬆上手，應該滿足自由、溝通或整合等等基本需求。

6.如果危機高於新解決辦法的採用認知（perception）痛苦的總和，「變化」則出現；如果危機低於採用認知痛苦，一切將如常不變。

7.公司必須專注於使用者中心的文化，作者認為有些科技公司迄今不具備「應該」供應什麼的心態，他們仍自我鎖死於一種「能供應」什麼的心態。