永遠自然─李永然律師部落格

　　這幾天利用中秋節連續假期，撥冗看了Celeste Headlee著，連育德譯「同理心對話」（we need to talk）一書，由遠見天下文化公司出版。以下幾點心得和大家分享：

　　1.現代工作、生活中，「溝通」太重要了，進行「對話」適必言簡意賅表達的同時，還要懂得仔細「傾聽」，人如能學好「溝通」，對自己會有很大的幫助。

　　2.「對話」是人生最重要的基本技能之一，值得學習與精進，因為「對話」的力量不容低估，它能弭平差距，也能撫平傷口；好的對話，更會帶來強大的正面力量。

　　3.「語言」是生存的利器，語言讓人們更具體的表達，其中「對話」就扮演很重要的角色。

　　4.加強「對話」的能力，有兩個重要原因，即：
　　(1)經濟考量：良好的溝通，可以財源廣進；
　　(2)人性因素：如果想要「達到人生目標」，也想在人類演化史往前邁進，就必須重拾我們身為人的工具，對話能讓人們走到目標。

　　5.有效溝通中的關鍵因素之一是「同理心」，「同理心」是人類的關鍵能力，好的對話還有一重要因素，就是「專注」。

　　6.實質交集，必須是「情感」與「真誠」，才能有「同理心」。

　　7.懂得「傾聽」也是對話的重要因素。

　　8.作者發現有五個關鍵心態，可以加深對話的效果，分別為：
　　(1)保持好奇心；
　　(2)自覺有無偏見；
　　(3)表達尊重別人的觀點；
　　(4)不要離題；
　　(5)劃下好句點，必要時誠心的道歉。

　　9.由於從事法律工作，常需與當事人會談，要讓當事人在會談中產生良好的溝通效果，「同理心」就很重要。