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2011年12月28日，台北市企業經理協進會、上海商業儲蓄銀行文教基金會共同舉辦「企業經理精進讀書會」，閱讀書目為《更快‧更好‧更有價值》，由上海商業儲蓄銀行文教基金會呂毓卿主持、銘傳大學進修推廣處處長兼企業管理系副教授陳振祥主講、南京資訊股份有限公司董事長吳宗寶與談，而我則擔任引言人，引言內容如下：
企業最大的目標及以獲利之道就是使顧客滿意。而身為一個企業主，策略的訂定、執行、管理等，都講求效率與品質，當然要又快又好……以上的道理我們都知道，但為什麼還常常會出問題呢？
古人的智慧告訴我們，要好就不能快，「呷快弄破碗」，要求快，品質就會粗糙，似乎速度快和品質好是兩碼子事。而做為一個現代的企業人，我們手上有資源、有人才，企業內部也有一定的體制及流程，但往往離「快、好、有價值」的目標差一步，問題在哪裡？
今天這本由Michael Hammer（麥可‧韓默）及Lisa W. Hershman（麗莎‧賀許曼）所合著的《更快‧更好‧更有價值》一書，就是要讓我們有全新的思考，它以概念、應用、模型三個篇章來講解，如何去重新組織工作方式，讓企業再造與轉型，發揮更大的競爭力！
做為一個領導者，必能綜觀全面，因此我們常看得到企業內哪個流程有問題，但我們也要將這樣的眼光教給下屬。雖然認真打拼的員工很好，但只知埋首自己的工作，卻不知道其他人在做什麼，這樣就不太好了。因為一旦無法將眼光從個體擴大成整體的話，那要怎麼講求整體效率呢？
我曾看過一本書，叫做《普哈拉的創新法則》，裡面提到，企業要能持續創新茁壯，焦點在於「組織的能力」。這個「組織的能力」範圍很大，以企業內部來看，流程的建立與控管，是相當重要的！
本書的第一章，就在談端對端流程設計，以七個原則來教你如何設計新的工作流程，而不僅僅是修補改善目前的流程；
第二章則探討如何訂定適宜且正確的流程評量指標，重新思考評量的目的為何？要藉著評量塑造成何種行為、何種文化？
第三章討論的焦點放在流程的負責人，即為擁有改變和執行工作方式職權的主管身上。探討他們的角色職務，以及面對工作責任時，應該有怎樣的態度與思維。
第四章談的是「執行者」部分。用人唯才、人盡其材很重要，但同樣的重要是，提供他們執行各流程工作時所需的工具。一旦獲得公司充分的支持，他們將會有更多活力，發揮更大的生產力。
第五章探討領導力與文化。領導人需要了解端對端流程的策略涵義，及懂得在顧客所需和公司所需間取得平衡，而在這過程中，一位成功的領導人將會營造出不同的文化，並將此變革生根。
關於領導人的部分，我想分享一點心得。比爾‧喬治所著的《領導的真誠修練》，作者提到「了解自我」是成為真誠領導人的核心要求，當你了解自己，你就可以找到能夠激勵你的熱情，並發現你的領導目的。而「自覺」就是情緒智能（Emotional Intellgence , EQ）的第一項要素。對於真誠領導人EQ比IQ更重要。培養自覺力最困難的工作，就是用他人的眼光來審視自己；其實領導人是需要聆聽真實的批評，以幫助他們找出自己的盲點。又培養自覺力的下一步是花時間自我反省。另外，領導人只要清楚認識自己，知道自己重視的價值和優先次序，才能建立自己的領導原則。
第六章探討組織結構與專長。結構包括設定目標與分配資源等，即是管理端對端流程的流程，以確保公司培養出專家團隊，知道怎麼做，同時也能教導其他人了解流程。
第七章到第十二章是應用篇，以瑞典的「利樂包裝公司」和墨西哥最大的餅乾及甜點零食製造商「加米薩」的成功為例，說明端對端流程的好處；還有以三家匿名公司的失敗個案，來說明可能的問題，以及解決的辦法等等。
最後，第十三章提出流程與企業成熟度模型（PEMM），協助企業找出弱點，指出具體改善的項目，此架構將在企業轉型的路途上助你一臂之力！
這本書真的非常實用，盼望各位都能仔細研讀，相信身為領導人的你，必能從中獲得意想不到的驚喜與收穫！
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