Kevin and Jackie Freiberg 合著‧陳正芬譯
1. 有膽識的領導人把屬下視為有獨特天賦和才能的個體，等不及實現他們的潛能；他們的管理哲學是真誠、靈魂、紀律、忠誠、幽默。有膽識的領導人認為努力工作、享受生活、愛你所做、忠於價值觀，依舊能夠賺大錢。
2. 每位有膽識的領導者都有願景，而且有能力實現，他們從生活開始以身作則，並且自己珍視且支持的良好特質傳授出去，他們似乎自然而然地啟發他人，達到新層次的成就和滿足感。領導不光是職位或頭銜，而來自於熱忱、堅定，由衷相信某件事物的發揮的影響力。有膽識的領導者全心投入、心無旁騖，將熱情傳出去。
3. 有膽識的領導者，懂得設計高明且目的明確的策略，這些策略使員工獲得尊重，預期員工的需求，並激勵他們有優異表現；他們創造開放、權力共享的文化，只要有價值的想法都拿出來分享，並接受各階層同仁的讚許。
4. 當企業的文化是我們所謂「有品牌的」，不僅讓人想為其工作，而且會選擇留下來；成為忠誠員工選擇的雇主，關鍵在擁有一個有品牌的「企業文化」。雕琢「文化」要從「人」做起，要先創造體貼的工作環境，而不光只關照顧客。員工、文化、產品和服務都是品牌，你的員工是文化的大使，是能見度最高、力量最大的推銷員，也是公關工具。文化的品牌，使員工、顧客和社群，在情感、道德和社會方面產生連結，而且反映這樣的連結。
5. 關心員工的文化，不僅將員工與組織牢牢繫在一起，而且強度更勝過認股權證、優渥的待遇或長期休假等傳統福利。不過，「關心」只是使員工成為有生產力的企業夥伴的第一步。下一步則是讓他們感覺自己才是真正的老闆。
6. 有膽識的領導者，賦予員工主人精神和責任，等於「我信賴你，也相信你，你是公司整體成敗的一部份」；員工能當家作主，這是股強大的力量，即使最有生產力的工作團隊，都能因此獲得啟發而超越自己。信賴員工的企業，贊同員工投入的概念，並拒絕上級施令、下級遵守；在信賴員工的企業，員工發自內心奉獻給工作，而不是被迫如此。
7. 讓員工充分被告知，傳達信賴並激發勇於任事的精神，將人們視為負責任的大人，他們瞭解企業如何運作，且願意做出對組織最有利的事。
8. 有膽識的領導者在晉用新人的策略上是專挑態度不糟的人，主要策略是成立一家充滿希望、愛、服務、自由、溝通、趣味和信賴的公司。這些價值創造、保護並提昇企業的信譽、文化，最終是吸引並留住人才。
9. 有膽識的領導者爭取對的人才，培養並留住他們，是未來成功所不可或缺；所以「僱用新人的策略」是一企業要優先考量的。僱用新人之後，要透過新生訓練和工作技能訓練，使他們融入「企業文化」。「文化」可以是力量強大的競爭工作，讓公司吸引並僱用到對的人。
10. 人類天生就有被愛、被照顧的需求，一個不承認員工心理或情感需求的環境中，期待員工充分發揮效能，無異緣木求魚。領導人應把對他人的愛護，視為寶貴的企業資產。員工在關心自己的公司工作不僅感到滿足，而且會全神貫注、忠心耿耿，死心塌地為組織奉獻；這樣的組織比較可能吸引到世界級的人才，且將他們留下來，員工也可能做出更高層次的奉獻，展現更好的生產力，培養出一群忠誠的顧客，並提高獲利能力。
11. 表現愛：﹝1﹞選擇服務，勝過自利，﹝2﹞關心顧客及員工背後的人，﹝3﹞幫他人成功，﹝4﹞解放員工不受企業政治和恐懼的限制，﹝5﹞給某一個機會，﹝6﹞對人要有耐心，﹝7﹞感激要讓對方知道，﹝8﹞對顧客和員工展露你的慈悲，苦口良藥也是愛的表現。
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