隨著社會多元化發展，民眾所發生商務糾紛類型益形複雜，倘雙方當事人能自行協商解決，或透過第三人排解糾紛，能省下寶貴勞力、時間與費用，否則透過「法院訴訟」來解決糾紛，往往曠日費時；於是有愈來愈多民眾選擇以仲裁方式解決糾紛。選擇仲裁程序的優點，不僅在於時間上的經濟，仲裁人的專業，也是重要的考量之一。
依《仲裁法》第1條第1項明文規定：「有關現在或將來之爭議，當事人得訂立仲裁協議，約定由仲裁人一人或單數之數人成立仲裁庭仲裁之。」。是以，得以仲裁解決的糾紛，並不限於商務、公共工程糾紛，其餘如公寓大廈社區管理等財產上糾紛，也得以仲裁來解決。現當事人之紛爭解決，主要有「和解」、「調解」、「仲裁」與「訴訟」等四種方法，在此就以一勞工認為雇主非法解僱之勞資糾紛為例，可透過下列不同解決途徑：
（一）委託律師協調：律師可以為雇主、勞工雙方當事人間的糾紛進行協調，如果協調成立，雙方約定互相讓步而訂立「和解契約」，此時即可使雇主、勞工雙方的糾紛因而獲得解決！
（二）向鄉鎮市調解委員會申請調解：依《鄉鎮市調解條例》的規定，調解委員會可以受理「告訴乃論之刑事案件」及「民事案件」的糾紛；雇主將勞工解僱是否合法，屬於「民事糾紛」，自可向調解委員會申請調解，一旦調解成立，作成「調解書」，並交法院核定，此一爭議即因而獲得解決！
（三）向法院聲請調解︰依《民事訴訟法》的規定，法院於案件起訴前，也可以受理民事糾紛的調解，此屬於「任意調解案件」，調解成立即作成「調解筆錄」，與「訴訟上和解」有同一之效力；而和解成立者，又與確定判決具有同一效力（參見《民事訴訟法》第380條規定）。
（四）向行政主管機關申訴︰此一勞動爭議，勞工可以向勞動主管機關申訴。倘雇主有違反《勞動基準法》相關規定情事，主管機關得依相關規定對雇主處以「罰金」或「行政罰鍰」，藉使雇主與勞工達成協議，圓滿解決雙方之紛爭。
（五）向仲裁機構申請仲裁：依《仲裁法》的規定，仲裁機構受理仲裁，必須當事人間有「仲裁協議」；如有仲裁協議，一方即可向仲裁機構申請仲裁，進而由該機構對此一爭議作成「仲裁判斷」！
（六）向管轄法院提起民事訴訟︰如當事人未申請調解，也未成立「仲裁協議」，此一勞資爭議可向管轄法院依《民事訴訟法》第244條規定，提起「民事訴訟」！
雙方當事人若能選擇「訴訟」以外的方式解決紛爭，對其而言是屬最有利且節省勞力、時間、費用的方式；否則雙方當事人若無法自行協商或透過公正、中立第三者居中協調解決紛爭，將走上冗長訴訟程序，且經年纏訟之結果，縱有確定判決，最後不見得能有效解決紛爭。
尤其，近年來中國大陸經濟的崛起爲世界經濟帶來機會，同時也造成衝擊。臺灣由於地緣、血緣、文化、歷史、語言……等等之因素，也不斷地在大陸投資，使臺灣與大陸的經濟關係日益密切，兩岸經貿融合的程度逐漸加深。且由於兩岸貿易額持續放大，大陸與臺灣之間的經濟相互依賴日益增強，發生商務糾紛也日益增多，民眾若能以仲裁制度解決紛爭，可帶來下列優點：
（一） 自主性：由於仲裁制度是基於「私法自治」與「契約自由原則」所設之自主紛爭解決制度，當事人有絕對自主決定權，得約定仲裁人及其選定方法、仲裁處所、仲裁程序何時開始、是否公開、仲裁程序適用之準據法，完全不必受制於訴訟程序中承辦法官之指揮訴訟裁量權限。
（二） 有效性：仲裁人之判斷，依《仲裁法》第37條規定，仲裁人之判斷，於當事人間，與法院之確定判決，具有同一效力；即原則上一經仲裁判斷，當事人兩造之紛爭即告確定，可使當事人減免訟累。
（三） 迅速性：依《仲裁法》第21條第1項規定，仲裁庭應於組成之日起六個月內作成判斷書；必要時，得延長三個月。反觀法院的審理期間，有些案件還超過一年，而仍無法結案。
（四） 專業性：仲裁人皆具各業專門知識或經驗之專家，可達成辦案之正確性；反觀法官僅係法律方面的專家，對於特殊專業紛爭，有些難免有遺漏不足之處。
（五） 經濟性：仲裁費比訴訟費為低，而且標的金額越大時，所節省的費用越多；矧仲裁判斷迅速結案，可節省當事人許多勞力與時間。
（六） 保密性：依《仲裁法》第23條第2項規定，仲裁程序不對外公開，可確保工商業之營業及業務秘密，更可保護當事人之隱私。
（七） 和諧性：由於仲裁處所可選擇較不拘謹、嚴肅之場合，且仲裁詢問時仲裁人與當事人均分坐席位上，氣氛上顯較和諧，易於化解雙方之誤解。
中華民國仲裁協會為協助台商了解「仲裁」之運用，以有效解決頻傳的投資糾紛。我身為仲裁協會理事及海基會財經法律顧問，多年來接觸台商投資問題不知凡幾，便將曾碰過的案例及與工商時報合作演講過的題材，加以整理後成為《商務糾紛與仲裁運用法律手冊》一書。
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