致勝:Winning
傑克‧威爾許等著、羅耀宗譯 ( 96.8.1)
1. 贏是天大的好事,本書是致勝之道的路線圖。
2. 有效的使命聲明,讓人有明確的方向感,走向獲利,也能激勵人心。「價值」如能夠做為員工的行軍令,它可說明如何實踐「使命」,即達成目的──致勝──的手段。
3. 明白闡述「價值」之外,還要有功必賞,有過則罰;另外「價值」必須與「使命」相得益彰。
4. 對員工應「坦誠」,有了坦誠,才不會阻絕聰明的構想、快速的行動及優秀人才盡展所長,坦誠有如下好處:
(1) 坦誠能夠激勵更多人參與對話;
(2) 坦誠會開快速度,迅速討論,改進構想及採取行動;
(3) 坦誠可以降低成本。
5. 公司要實施「差異化管理」(differentiation),它做為一套制度,在道德上講得通,也可行。差異化管理就是資源分配,能達到最高效率和最佳效能,也是最公平、最慈厚的管理方式。組織實施人員的差異化管理後,紅利、認股選擇權、讚美、愛、訓練,以及其他各式各樣的獎勵,都要灑在那表現好的20%的員工。
6. 一旦實施差異化管理,必須搭配公正坦誠的績效考核制度。
7. 領導人要(1)努力提升團隊的層次;(2)讓部屬看到「願景」,並努力實現願景;(3)帶人要帶心;(4)要獲得員工信賴;(5)要有勇氣做出決定;(6)領導人要努力探索並敦促;(7)以身作則;(8)懂得獎勵褒揚。
8. 嚴選人員,要(1)人品正直(integrity);(2)聰明才智(intelligence);(3)人格成熟(maturity)。
9. 要做好人員管理,公司應該:
(1) 提升人力資源單位在組織中的重要性;
(2) 採用嚴格、不官僚的考評制度;
(3) 建立有效機制進行激勵並留住員工;
(4) 挺身面對員工、工會;
(5) 應重視績效落在中間70%的員工;
(6) 組織儘可能「扁平化」。
10. 開除員工的原則:
(1) 品行不端者,加以開除,不必猶豫;
(2) 員工績效差,加以開除,不要讓該員工有出乎意料之感,及減少屈辱感;
(3) 不要犯「動作太快、不夠坦率、時間拖太久」的錯誤。
11. 預防危機發生的方法:
(1) 嚴密控管,實施嚴謹的財會制度;
(2) 採行良好的內部作業程序;
(3) 重視品德操守的文化,重視誠實、透明、公平、恪遵法令規定。
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